Неполадки на смартфонах

Здесь рассмотрим общие неполадки. Чаще всего их причина не со стороны сервиса, а устройства или сети.

ОБЩИЕ НЕПОЛАДКИ

Не работают страны-серверы

1. Проверьте, что страны-серверы действительно не работают.
   Подключитесь к любой стране из списка в приложении и откройте https://whoer.net/ . Если на сайте высветились выбранная страна и её IP-адрес – защищённое соединение работает.
2. Проверьте, что сеть не глушат.
   С глушилками страны работать не будут. Выключите защищённое соединение и откройте сайт на иностранных серверах, например, этот . Если сайт открылся, значит, сеть не глушат.
3. Если сеть не глушат, попробуйте обновить приложение (Happ/INCY/Koala Clash) до последней версии и перезагрузите смартфон. После этого обновите подписку в приложении по значку 🔄 справа от названия подписки.
   Чтобы проверить работу ключа, подключитесь к любой стране из списка в приложении и откройте https://whoer.net/ . Если на сайте высветились выбранная страна и её IP-адрес – защищённое соединение работает.

Если перезагрузка и обновление не помогли – напишите в👉🏻 ПОДДЕРЖКУ  (ссылка) , поможем точнее определить проблему. Или поищите ошибку в других разделах документации.

Не работает конкретное приложение

1. Подключитесь к любой стране из списка в приложении и откройте https://whoer.net/ . Если на сайте высветились выбранная страна и её IP-адрес – защищённое соединение работает
   Если не работает в целом – смотрите инструкцию “Не работают страны-серверы” 
2. Если для всех остальных сайтов и приложений соединение работает корректно, проверьте обновления приложения (и того, что не работает, и для подключения) в AppStore или Google Play. Обновите приложения, перезагрузите телефон и проверьте работу.

Не работает TikTok (Тикток)

Сначала: Подключитесь к любой стране из списка в приложении и откройте https://whoer.net/ . Если на сайте высветились выбранная страна и её IP-адрес – защищённое соединение работает.
Если не работает в целом – смотрите инструкцию “Не работают страны-серверы” 

Если не работает ТОЛЬКО тик-ток, следуйте инструкции ниже:

1. Удалите тикток и приложение для чтения ключей с устройства.
2. Перезагрузите устройство.
3. Скачайте тикток, а затем заново подключитесь по кнопке Подключить устройство в 👉🏻ТГ-БОТЕ (ссылка) , выберите там Happ.

Что означает ошибка TLS рукопожатия?

Это означает, что с конкретным сервером нет соединения. Попробуйте подключиться к другому серверу. Если все серверы недоступны, следуйте инструкции “Не работают страны-серверы” 

Что означает “Ключ подключения не выбран”?

Если при подключении выдаёт эту ошибку, значит не выбран сервер для подключения. В приложении, в списке под названием подписки, выберите сервер страну – нажмите на неё, а затем снова на большую кнопку включения.

Если подписка (ключ) в целом не добавлена в приложение, её нужно добавить. Воспользуйтесь одним из методов подключения из соответствующих разделов на этом сайте.

Почему не работает на Android?

Для начала изучите инструкцию на этом сайте “Не работают страны-серверы” . Если она не помогла и соединение по-прежнему не проходит, проверьте следующие моменты:

1. Не выдано разрешение на устройстве
   Обычно приложение для чтения ключей при подключении просит разрешение на устройстве. Его нужно выдать. Если не сделали это сразу, можно дать разрешение в настройках
2. Cторонние приложения
   Проверьте, что у вас не включены сторонние сервисы. А также проверьте наличие приложений-антивирусов или блокировщиков. Например, AdGuard, DrWeb и подобных. Они могут мешать работе защищённого соединения.
3. Включен DNS в настройках телефона
   Конфликт DNS и зашифрованного туннеля на Android возникает из-за борьбы за маршрутизацию: персональный DNS (Private DNS) перехватывает запросы, обходя зашифрованный туннель. Чтобы исправить это, отключите «Частный DNS» в настройках сети