Неполадки на других устройствах
Не работает подписка на ТВ
Если версия Android TV старая, подписка может не работать на таком устройстве.
Проверьте работу подписки на других устройствах, подключенных к той же сети – если работают страны-серверы, попробуйте перезагрузить телевизор и подключиться снова.
Как подключать другие устройства?
VR-очки, магнитолу, приставку также можно подключить к подписке, если на них возможно установить приложения для чтения ключей. Ознакомьтесь с инструкцией для установки приложений в интернете, если это требуется, и воспользуйтесь ссылкой для подключения – она же является вашим ключом.
Роутер при этом подключить не получится. Ссылки-ключи для него не предоставляем.
Общие проблемы
Пинг
В приложении Happ без дополнительных настроек будет отображаться некорректный пинг. На него нельзя ориентироваться
Реальный пинг вы можете увидеть так:
- Зайти в настройки — Пинг — выставить TCP
- Нажать на кнопку отключения, а затем на кнопку, которая отмечена на скриншоте
В приложении INCY по умолчанию стоит эта настройка, а измерить пинг можно по кнопке на скриншоте.
На компьютерах в Happ также есть подобная настройка, а в Koala Clash дополнительные настройки не нужны, там пинг показывается автоматически напротив стран-серверов.
Скорость
Зашифрованное соединение не ускоряет интернет. Скорость зависит только от вашего провайдера или оператора связи. При работе через защищённое соединение скорость может немного падать — обычно на 10–15%. Сравните скорость с включённым туннелем и без него. Если сильной разницы нет, значит, всё в порядке.
Работа подписки в других странах
Мы работаем для пользователей из России, поэтому сервис в других странах (например, Туркменистане, Китае и прочих) предоставляется как есть. Точно сказать, будет ли он работать на территории этих стран – не получится.
Нет нужного мне сервера-страны
Мы не добавляем серверы по запросу, но довольно часто обновляем списки. Возможно, нужный вам сервер появится со временем.
Пропали сервера и пишет, что подключено максимальное количество устройств
Сначала проверьте список подключенных устройств 👉🏻ТГ-БОТЕ (ссылка) по кнопке Устройства в личном кабинете. Если их 10, значит, подключить ещё одно не получится. У нас установлен лимит до 10 устройств в подписке. Удалите ненужные устройства по инструкции и попробуйте подключиться ещё раз.
Если в списке ещё нет или меньше 10 устройств, проверьте настройку:
- Зайдите в Настройки (иконка шестерёнки слева в приложении)
- В разделе Расширенные настройки перейдите в пункт Подписки
- Там есть пункт “Передавать HWID”. Ползунок на нём переведите в положение Вкл
- Обновите подписку в приложении по значку 🔄 справа от названия подписки.
Как настроить, чтобы работал на отдельные приложения (роутинг/маршрутизация)
С такими настройками мы не помогаем. Для каждого устройства они могут отличаться. Вы можете попробовать настроить это самостоятельно по информации в интернете.
Не открывается ссылка/не могу подключиться
Если ссылка подписки из личного кабинета не открывается, можно воспользоваться альтернативным методом подключения .
Приложения Happ и INCY можно скачать в AppStore и Google Play. Также отдельно можно найти программы Happ, Koala Clash и INCY для пк в интернете.
А затем по инструкции для альтернативного метода подключения добавить ссылку подписки в приложение в ручную.